Retur och Återbetalningspolicy

På Traynd vill vi att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi en enkel och tydlig retur- och återbetalningsprocess. Denna policy förklarar de villkor som gäller för returer och återbetalningar hos oss.

Returvillkor

Tidsram för returer: Du har rätt att returnera en vara inom 365 dagar från det datum du mottog din beställning. Om 365 dagar har passerat kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller byte, såvida inte särskilda omständigheter föreligger.
Krav för returer: För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Produkten måste vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick, och ha alla etiketter och förpackningar intakta.
Kvittot eller orderbekräftelsen ska bifogas som bevis på ditt köp.
Vissa varor, exempelvis hygienartiklar såsom underkläder, är undantagna från returrätt om de har använts eller öppnats.

Hur du initierar en retur:

Kontakta vår kundtjänst: Skicka oss ett e-postmeddelande till support@traynd.com för att initiera din retur. Inkludera ordernummer och anledning till returen i ditt meddelande.
Paketera varan i lämpligt emballage, helst det du fick produkten i.
Fäst returfraktsedeln på utsidan av paketet. Ingen returblankett behövs, då informationen vi behöver finns på etiketten. Returetiketten finns alltid med i ditt paket.
Lämna ditt paket hos närmsta DB Schenker-paketombud för returleverans.
När vi mottagit din retur kommer vi återbetala dig. Det kan ta upp till 14 dagar innan beloppet återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.
Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@traynd.com om du behöver hjälp eller har ytterligare frågor kring din retur.

Returkostnader

Vi erbjuder öppet köp i 365 dagar och kostnadsfria returer, vilket innebär att du inte betalar något för att returnera en vara hos oss. Detta gäller om produkten är defekt, om vi har gjort ett fel vid beställningen, eller om du vill returnera en vara på grund av ångrat köp eller byte (utan att varan är felaktig).

Återbetalningsvillkor

Godkända returer: När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett bekräftelsemail om att vi har mottagit varan. Om returen godkänns behandlas återbetalningen och beloppet återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar.
Försenad eller utebliven återbetalning: Om du inte har mottagit din återbetalning inom 14 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto och kontakta därefter din kortutgivare eller bank. Vid ytterligare frågor, kontakta oss på support@traynd.com.

Byten och felaktiga produkter

Defekta eller felaktiga varor: Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi ersätter varan kostnadsfritt eller erbjuder en full återbetalning, enligt ditt val.
Byte: Om du önskar byta en produkt mot en annan variant eller storlek, kontakta oss inom 365 dagar. Vi står för returfrakten vid godkända byten och skickar den nya produkten så snart vi mottagit den ursprungliga varan.

Undantag från returer

Vissa produkter omfattas inte av returrätten, inklusive:

Specialbeställda varor: Produkter som har tillverkats eller anpassats enligt specifika önskemål.
Hygienartiklar och öppnade produkter: Produkter som öppnats eller delvis använts, såsom till exempel underkläder.

Defekta eller skadade varor

Om din vara är defekt, skadad eller om vi har skickat fel produkt, vänligen kontakta oss på support@traynd.com så snart som möjligt. Vi kommer att arbeta för att rätta till felet utan extra kostnad för dig.

Inga återlagringsavgifter

Vi tar inte ut några återlagringsavgifter på returnerade produkter. Din nöjdhet är vår högsta prioritet, och vi vill göra returprocessen så enkel och smidig som möjligt för dig.

Avbryta en beställning

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 12 timmar. Om din beställning inte har behandlats eller skickats ännu, kan vi stoppa den och utfärda en full återbetalning direkt.

Kontaktinformation

Telefon: Ring oss på +46 73 771 37 47, vår kundsupport är tillgänglig under våra öppettider, som du hittar nedanför.

E-post: Du kan skicka e-post till oss på support@traynd.com, vi strävar efter att svara på alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar. Detta är vår primära och rekommenderade kontaktmetod.

Adress: Parkvägen 39, 136 38 Handen, Stockholm, Sverige.

Öppettider för kundtjänst: Måndag - Fredag: 09.00 - 17.00 (GMT+01:00).

Kontaktformulär: Fyll i kontaktformuläret som du hittar på sidan Kontakt, för att snabbt nå oss med dina frågor. Vi återkommer så snart som möjligt.

Denna Retur- och Återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Traynd och är utformad för att säkerställa en tydlig och trygg köpupplevelse för dig.